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    ?新疆11选5任一推荐号码 > 高級培訓師

    宋金華

    時間:2012-09-25 17:00來源:未知 作者:洪光 點擊:

    新疆11选5任一推荐号码 www.umhcu.icu  

    培訓師,高級講師,高級管理
    宋金華先生 James .Song 
    美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師
    上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
    美國SPX集團公司高級講師
    德國AUDI中國區專職外聘培訓師
    宋金華先生,先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業擔任服務總監、總經理職位?;濤窆咀芫?,負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師,具有15年的企業管理工作經驗和8年專業講師的培訓工作經驗,先后通過美國Raytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證,成為以上機構在中國大陸的專職培訓講師,至今已成功實施培訓900余天,獲得了培訓學員的廣泛認可。
    培訓方面:宋老師授課風格注重結合實戰,學員參與性強,課堂氣氛輕松活躍,在培訓當中,宋老師能夠把豐富的實戰經驗與課程內容有機的結合起來,會讓學員倍感實用??緯濤譜趴突У男睦?,講述客服人員如面把握客戶投訴的心理,如何正確的引導客戶的心理改變。理論和實例相結合,令學員學會處理客戶的投訴,有效提升客戶滿意度。
    咨詢方面:宋老師主導參與了幾十家客戶的服務咨詢項目,從項目調研到項目改進和成功實施都積累了比較豐富的現場經驗,獲得了客戶的一致好評。
    宋老師主講的服務類課程:
    《如何打造金牌服務》《客戶心理與服務溝通》《服務管理與服務營銷》《客戶滿意度管理》
    《客戶投訴處理技巧》《五星客戶服務》《服務價值呈現技巧》《如何有效提升客戶滿意度》
    《基于客戶心理的高品質服務》《服務價值呈現與服務營銷》《提升服務水準,高品質處理客戶投訴》《卓越服務能力提升訓練營》《MOT-關鍵時刻與尊享服務》《金牌服務團隊構建與服務流程管理》《客戶關系與客戶分類管理》《企業內部與商務合作中的有效溝通》《基于客戶需求的服務創新管理》《服務目標管理》《卓越客戶服務的流程化標準化》《關鍵客戶服務策略》《服務主管核心技能提升訓練》《服務人員核心技能提升訓練》等
    宋老師服務的主要客戶:
    三菱電機空調影象設備、阿法拉伐流體設備、老板電器、美的集團、飛利浦、西子集團、西門子電器、伊利集團、奧迪中國、上海通用、上汽集團、捷豹路虎(中國)、長安汽車、中國海爾、復地集團、斯普瑞噴霧系統、雅馬哈、丹尼斯克中國、剪刀石頭布、蓋茨優尼塔、超人集團、親和源股份、大唐移動、上?;“⑻?、聯芯科技、策源房地產、德佑地產、上海理想產業集團、奧的斯電梯、福斯潤滑油、錢江摩托、林德叉車、恩布拉科壓縮機、華潤涂料、日立建機、京山輕機、林德叉車、大金空調、寶理工程塑料、杭州味全食品等等
     

    (責任編輯:admin)
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