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    企業管理服務包

    時間:2012-09-25 14:51來源:未知 作者:和明敏 點擊:

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    第一章          新疆11选5任一推荐号码咨詢概論

    一、             企業管理咨詢的產生 (簡/多/單)


      答: 企業管理咨詢:是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現和咨詢手段的形成等三個要素的結合而產生的。
     
        (一)、新疆11选5任一推荐号码的需要 首先是由咨詢客體即被咨詢對象的客觀需要而興起的。源于企業解決自身的產生的內部矛盾、解決企業與外部環境的矛盾,以適應市場的要求。解決這些矛盾和困難,主要應依靠企業自身的努力。從此企業刮泥自從應運而生。
     
        (二)、企業主體的產生:即管理咨詢顧問以及后來發展成為的管理咨詢公司。最早的企業管理顧問是為企業解決提高“生產效率”。企業的主要矛盾已不是解決企業內部提高“生產效率”的問題,而是解決發展產品品種、調整產品結構、提高產品檔次,提高產品質量問題,如何適應企業外部的市場環境問題。因此,企業推現代化管理,特別是戰略管理的需要,促進了一大批管理咨詢公司的產生。
     
        (三)、咨詢手段的完善:主要是指進行企業管理咨詢所遵循的管理學、經濟學理論以及其他有關理論。總之,企業管理實踐和企業管理咨詢的時間相互依存、相互促進;而且不斷完善和提高,因而成為管理咨詢公司和管理咨詢服務業形成和發展強大動力。

    二、企業管理咨詢的發展(簡/單)

        答:首先在美國興起,20世紀初推廣到西歐各國,20世紀中葉后再推廣到日本等發達國家;20世紀70年代以后逐步普及到發展中國家。

    企業管理咨詢的發展主要表現如下:

        1、咨詢主體的發展;2、咨詢客體的增長;3、咨詢內容的變化;4、咨詢層次的提升;5、咨詢時限的延伸;

    第二節   企業管理咨詢的性質和特點

        一、企業管理咨詢的含義(名):是指由具有豐富管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業,它通過幫助客戶企業找出生產經營管理上存在的關鍵問題。分析其產生的原因,提出切實有效的改革方案并指導實施,使企業的運行機制得到改善,使企業的環境適應能力,特別是市場競爭能力得到提高。

        二、企業管理咨詢的性質(選擇):

         1、服務性;2、建立在自愿的基礎上;3、主體或承擔者是由具備豐富的管理知識和經驗的管理咨詢專業人員組成;4、其目的是要從根本上提高企業的素質;5、必須與目的相適應;

    三、企業管理咨詢的特點(論/?。?br />
        答:企業管理咨詢作為一種高智能的專業性服務活動,具有以下八個鮮明特點:

        (一)、科學性:是指管理咨詢工作的整個過程都是建立在科學分析的基礎上。不僅必須運用科學的理論、知識和方法,而且必須按照反映咨詢工作的客觀規律的工作程序進行。

        (二)、創造性:是指幫助企業探索一條可行的提高經營管理水平和競爭能力的道路。這種探索實際上是創新,思想方法,方案也要創新。

        (三)、系統性:是指在管理咨詢中用系統的觀點去分析。把握客戶情況,注意各方面的相互聯系;提出改革方案,考慮兼顧企業拒不利益和整體利益、近期利益和長遠利益的要求。達到整體效果最佳。咨詢工作中的系統性事由企業的系統性所決定的。

        (四)、合作性:咨詢小組成員必須相互協作,咨詢小組和客戶企業之間必須密切配合。合作性是其獲得成功的基本保證。僅僅依靠咨詢人員的努力是不足以完成咨詢任務的,要求在整個咨詢過程中,必須依靠企業的干部和職工,實現并保持咨詢小組與客戶企業之間的良好合作關系。

        (五)、獨立性:是指管理咨詢組織所從事的工作不為企業領導人的意見或企業職工的情緒所左右;科學分析所得出的結論,不因外部的干預而輕易地改變;獨立性是完成其所承擔任務的重要保證。實際上,獨立性事管理咨詢贏得人們信任的原因之一。

        (六)、藝術性:是指咨詢組織慎選咨詢顧問和工作方式,注意表述方法和分寸,以利于咨詢意見被客戶理解和接受??梢運底裳宋首詈誦牡哪芰κ瞧溆跋熗?。

        (七)、艱苦性:是指管理咨詢工作體力、腦力勞動的繁重和精神壓力與負擔的沉重。

        (八)、機動性:包括突擊性和靈活性兩層含義。管理咨詢較短時間內集中力量,突擊完成客戶咨詢課題。靈活性需要靈活地調動和組織力量,以適應各種不同咨詢任務的要求。

        以上企業管理咨詢的八個特點是對咨詢實踐中經驗和教訓的概括。它強調咨詢工作中的辯證法:在創造時不破壞系統性,在合作市保持適度獨立性,在注重科學時不忽視影響藝術,在艱苦奮斗中堅持靈活性與適應性。

    第三節     企業管理咨詢的任務和使命

        一、企業管理咨詢工作者的使命(簡)

        答:管理咨詢人員承擔著兩項重要使命:

        (一)、成為推動企業管理轉型的變革者。管理咨詢人員必須是變革者。管理咨詢的基本任務是幫助企業實現管理轉型,這無疑是一個深刻的破舊立新的過程。

        (二)、成為發展企業管理學和企業管理咨詢學理論與方法的探索者。管理咨詢人員還必須是探索者。創造性是管理咨詢的一個重要特點。這種創造性,要求咨詢人員必須具有探索精神,成為探索者。總之,變革和探索是管理咨詢者的雙重使命。離開了變革,咨詢事業就失去了存在的意義;離開了探索,咨詢事業就失去了發展的根基。

    第四節      企業管理咨詢的類型和程序
     

        一、 企業管理咨詢的類型:(簡/?。?br />
        答:(一)、按咨詢的內容不同劃分:

        1、專題性咨詢。又稱單項性咨詢,是指針對客戶企業提出的特定課題或與客戶企業共同商定的專題所進行的咨詢服務活動。如……

        2、綜合性咨詢。又稱全面咨詢,是指對企業從經營領域、經營目標、經營方針到生產、技術、質量、財務、勞動人事、市場營銷、組織機構等各方面管理內容,進行全面調查,綜合分析。提出綜合改善建議的服務活動

       (二)、按參與管理咨詢主體的不同劃分:1、外來人員咨詢;2、內部人員咨詢;

     (三)、按時限不同劃分:1、短期咨詢;2、中期咨詢;3、長期咨詢;

       (四)、按對象不同劃分:1、個別企業咨詢;2、企業群的咨詢;

    二、管理咨詢基本程序的含義(名/?。菏侵剛鱟裳談鞲黿錐喂ぷ髂諶鶯頭椒捌湎嗷ス芾?。包括四個階段:接洽階段、與被咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施階段。

    第二章          企業管理咨詢的主體與客體

    第一節         企業管理咨詢的主體


    一、咨詢組織(名):是指為了達到咨詢服務這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。

    二、咨詢組織的結構(簡/?。?br />
        答:主要是咨詢機構的內部結構和咨詢組的結構。1、咨詢機構的內部結構。不同職位的設置,不同能級的咨詢人員的位置,以及各類人員的比例。咨詢組織都遵循起以下共同基本原則:

        1、服從公司的發展戰略;2、適合公司的發展階段;3、保持高度的適應性;4、考慮人員素質、能力、關系等問題,尊重其高素質人才的特殊需要;

        2、咨詢組織的結構:是由咨詢組織派向客戶企業執行咨詢任務的人員所組成的臨時性工作小組。小型的咨詢組(5人以下)一般由一個組長和幾名咨詢人員組成較大型的咨詢組,一般分為領導小組和咨詢業務小組;

        3、咨詢組織的運行:靠管理職能來統帥和保證業務機能,同樣是咨詢組織運行的基本原理。

    三:咨詢工作的規范(簡/?。?br />
        答:咨詢工作規范,是指咨詢人員的職業道德規范和必須遵守的行為準則。主要有以下內容:

        1、  具有正確的政治觀點;2、必須嚴格遵守國家的法律、法令和按黨的方針政策辦事;3、嚴守企業的機密;4、堅持公正的立場,采取科學態度從事咨詢工作;5、保持正派的作風;6、堅持以接受咨詢企業的利益為自己工作的出發點;7、謙虛謹慎、平等待人。

    第二節         企業管理咨詢的客體

    一、             管理咨詢客體的一般特點(簡):

        答:(一)、它是社會經濟的主要承擔者。這一特點,要求咨詢人員不能僅僅把咨詢看作是自己和企業之間的雙邊關系,而必須同時看作是自己的社會責任。

            (二)、即具有歡迎咨詢的愿望,又有對咨詢者醫術的懷疑性。這一點,決定咨詢者必須以極大的熱情和耐心,通過積極的工作區贏得企業的信任,取得企業的配合。

            (三)、它是以人為主體的多種要素相互聯系、相互作用的有機整體。因此,咨詢中不能孤立地看待企業某一方面存在的問題。而應當從各部門的相互聯系中尋找產生問題的原因和解決問題的辦法。

    二、咨詢客體的運行規律(簡/名):

        答:咨詢客體的運行規律指:企業的各種生產經營要素按照企業系統中的技術規則、經濟規則、社會規則,進行合理的投入,有機的組合、順利的轉換和高效的產出;使企業的總體管理功能正常發揮,從而使企業動態地適應環境的變化,滿足市場的需要,求得長期生存和不斷發展。

        (1)、企業本身就是一個有人參加的人工系統,這個系統由人、財、物、信息等生產經營要素組成,不斷地重復地進行投入——轉換——產出的過程。

        (2)、投入的生產要素必須有機組合且合理投入。并遵循技術規則、經濟規則、社會規則,使生產經營實現高效的產出。

        (3)、企業的正常運行依賴于企業總體管理功能的正常發揮。

    三、主客體之間的關系(簡答):

        答:主客體之間存在經濟關系、工作關系和人際關系,三者相互影響的以下三類具體關系中;

        (1)、經濟關系:對于自負盈虧的咨詢組織來說,主客體的關系是商品交換關系,從本質上講。是一種經濟關系。

        (2)、工作關系:管理咨詢工作和客戶的生產經營,以相對獨立的方式在可和企業內部同時展開。因此正確處理咨詢主客體之間的工作關系包括兩方面:一是處理好咨詢工作中雙方的工作關系,達到有效合作;二是處理好咨詢工作于客戶生產經營工作的關系,使兩項工作都能順利進行。

        (3)、人際關系:咨詢主客體之間的人際關系是指與工作無直接關系雙方工作人員之間的一般關系。

    因此,咨詢主客體關系,貫穿于整個咨詢過程。

    第三章          企業戰略管理咨詢

    第一節         企業戰略管理咨詢的地位和特點


    一、戰略管理(名):廣義的戰略管理是指企業家對經營戰略方案的制定過程和實施過程所進行的管理;即從戰略的高度,運用決策與計劃、組織與智慧、控制與激勵等職能,對解決關系企業長遠生存和不斷發展的全局性重大問題所進行的管理。

    二、企業戰略管理的特點(簡/多):

        1、高層性;2、目的性;3、適應性;4、整體性和綜合性;5、長遠性和全程性;6、競爭性;7、科學性和民主性;8、風險性;
    三、企業戰略管理咨詢的特點(簡答:重點掌握)

        答:企業戰略管理咨詢有以下五個特點:

        (一)  鮮明的目的性:企業制定和實施戰略的目的在于解決企業長久地生存和持續地發展這一根本問題。

        (二)   咨詢信息的廣泛性:廣泛地收集企業外部環境有關信息。企業所在行業和有關行業的信息,顧客需求信息和市場供給信息。

        (三)   設計戰略改善方案的困難性:1、戰略咨詢對象領域的復雜性;2、同樣的戰略咨詢課題,因企業所屬行業或環境條件不同,解決的對策也不同。因此,需要因企業而異,有針對性地設計戰略改善方案。3、設計的各種戰略改善方案的評價和選擇的難度。

        (四)   設計戰略改善方案的創新性:要求咨詢人員,尋求新的思路和新的對策,運用新的方法設計出能解決新的課題的戰略方案。具有自身的獨到之處,顯示出競爭的優勢。

        (五)   戰略咨詢時間以及實施取得成果的長期性

    第二節    企業戰略管理咨詢的課題

    一、  企業使命與戰略目標的咨詢(簡答/重點掌握)

        答:企業使命是對企業生存和發展的總方向所作出的定性的選擇,戰略目標是在定性研究的基礎上對企業發展的總水平所作出的定量的謀劃。

        1、對于企業使命的咨詢:企業使命是指企業的性質、經營目的、任務和在經濟發展和社會進步中所承擔的責任等方面所作出的規定。1、對企業性質的咨詢是對企業從事任何經營事業,在哪一個或那幾個經營領域從事經營活動的咨詢。

        2、對企業成長方向的咨詢:對企業選擇在心的經驗事業中實現繼續成長的方向進行咨詢。

        3、企業經營目的的咨詢:即1、長期生存;2、持續發展;3、獲得盈利

        4、企業經營哲學的咨詢:是指在從事生產經營活動中所持有的基本信念、價值觀念和行為準則。其內涵為企業經營者和廣大員工的世界觀和方法論。

        5、企業經營方針的咨詢:是企業為貫徹戰略思想和實現戰略目標、戰略重點所定的企業生產經營活動中應遵循的基本原則、指導規范和行動方略。

        6、企業的社會責任咨詢:向市場、顧客提供產品和服務?;は顏呷ㄒ?、提供新的就業機會??雌笠翟誑悸巧緇嶗?、承擔社會義務、履行社會責任等方面的存在的問題,有針對性的提出改善建議。

    二、企業總體戰略咨詢(?。?br />
        1、經營態勢戰略;2、規模經營戰略;3、經營事業戰略;
    三、企業經營空間戰略的咨詢:1、本地化經營戰略;2、區域化經營戰略;3、區際化經營戰略;4、全國化經營戰略;5、國際化區域經營戰略;6、全球化經營戰略;

    四、企業經營單位戰略(名):指大型企業或集團公司中的二級經營單位ied經營戰略,即子公司、分公司和事業部。

    五、基本競爭戰略(名);指在同一行業或同一產業內,同類產品生產廠家或功能相似的可替品的生產廠家,為謀求自身競爭優勢,獲得有利的競爭地位所作出的長遠性的謀劃與方略。

    六、企業經營單位戰略的咨詢(論述):

        答:企業經營單位戰略(名),是指大型企業或集團公司中的二級經營單位的經營戰略。對經營單位戰略的咨詢課題:主要包括:

        (一)、基本競爭戰略的咨詢:是指在同一行業或同一產業內,同類產品生產廠家功能相似的可替品的生產廠家,為謀求其自身競爭優勢,獲得有利的競爭地位所作出的長遠的謀劃和方略。其顯著特點:一般表現為行業內部或產業內部企業之間的競爭。即同一經營事業領域中的競爭。有三種基本方案即:1、成本戰略,實質上就是通過專業化經營,大批量生產,以成本低而價格兼的優勢取勝,必須建立在產品的近期和遠期的需求量都很大的基礎上。2、差異化戰略,即小批量,多品種的戰略,實施這一戰略的關鍵在于新品開發??⑺俁瓤?,滿足不同顧客所需。3、對于很多中小型企業來說,適宜選擇重點化合集中化戰略方案,應在市場細分的基礎上,選擇其中一細分市場,集中力度進行重點開發,再逐步開拓其他細分市場,其關鍵在于目標市場是否選擇準確。

        (二)、投資戰略的咨詢:是指根據企業生產經營的產品所處壽命周期階段不同,分別采取不同的投資規模所作出的長遠性的謀劃與方略:1、積極的投資戰略方案:當經營的產品處于投入期,屬新產品,市場前景看好,應采取大量投資的戰略,扶持新產品盡快成長。2、追加投資戰略: 產品進入成長階段,市場已經打開,顧客需求量在日益增長,應采取追加投資戰略;3、不投資或少投資的戰略:產品進入成熟階段,維持現狀,確保現有所需資源,支持新的經營領域投資。4、負投資戰略:產品已進入衰退期,實行減量經營戰略或財產清算戰略。

    七、市場戰略咨詢(名):是指企業投入有效資源,使一定的產品進入、戰略目標市場,并擴大其市場份額所作出的長遠性的謀劃與方略。

    八、企業的市場戰略可分為(?。?br />
        (一)、按企業實力與市場引力的組合不同。分為:成長性市場戰略、維持性市場戰略和退出型市場戰略。

        (二)、產品與市場組合不同。分為:市場滲透型戰略、市場開發型戰略、市場創新型戰略、市場混合型戰略。

    (三)、按市場方位不同。分為:全方位、多方位、單方位。

    九、產品戰略(名):指企業開發、生產某種產品或多種不同產品去滿足目標市場顧客的需要,以實現企業總體經營戰略目標所作出的長遠性的謀劃和方略。

    第三節   企業戰略咨詢的方法

    一、投資組合分析法和SWOT分析法(簡)

    答:(一)、投資組合分析法:是通過對企業的經驗領域結構的調查,根據企業各個經營領域的經濟效益的預算和分析,提出對各個經營領域的投資重新進行調整和優化組合,以取得更好的經濟效益的一種分析方法。

           (二)、SWOT分析法:是通過對企業外部環境的機會和威脅、對企業內部條件的優勢和劣勢的系統分析、綜合評價,為客戶企業制定經營戰略提供客觀依據的一種方法。S:指內部的優勢;W指企業劣勢;O指企業外部環境機會;T指企業面臨的外部威脅。首先找出客戶的優勢和劣勢。其次通過對企業外部環境的分析,發現其有利因素和不利因素;最后對優勢與劣勢,機會與威脅等因素進行綜合分析,揚長避短改善或調整戰略方案的建議。

    二、行業結構分析法(多/簡答):

    答:行業一般存在著五種基本的競爭力量:即行業內現有的競爭對手、潛在的加入者、替代品的生產者、購買者、供應者等。通過對企業所在的行業五種基本力量的對比及其競爭強度的分析,判斷該行業中起決定作用的競爭力量。

    三、企業只能戰略咨詢的方法:(一)、市場戰略咨詢方法;(二)、市場細分法;(三)、市場結構分析法、

    四、產品戰略咨詢的方法:1、產品壽命周期分析法;一是產品在不同壽命周期階段的對策建議;二是產品的國際化經營的對策建議;

        獲得能力評價法:是根據企業產品的資金利潤率水平來對產品戰略進行評價和選擇的一種方法。產品的資料利潤率、獲利能力就強。資金利潤率是一個綜合性指標,主要通過銷售利潤率和資金周轉次數等兩個具體的指標的乘積來表現。凡獲得能力超過目標資金利潤率的產品,就可列入具有發展前途的一類凡低于目標資金利潤率的產品,要具體分析,問題。

    第四章     企業管理組織咨詢

    第一節     企業管理組織咨詢的特點和作用

    一、企業管理組織的特定因素(簡):

        答:所謂企業管理組織的特征因素,就是描述一個組織的各方面特征的標志或參數。其特征因素如下:

        1、  管理層次和管理幅度:管理層次的多少,表明企業組織結構的縱向復雜程度。管理幅度是指一名領導者直接領導的下級人員的人數。管理幅度同管理層次有著密切聯系。一般來說,當企業規模一定時。管理幅度小則管理層次就會增加,反之,管理層次就會減少。

        2、  專業化程度:是指企業各項職能工作分工的精細程度。具體表現為企業里的部門和職務數量的多少。

        3、  地區分布:地區分布表明一個企業組織結構在空間的復雜程度。

        4、  分工形式:按職工分工而形成職能的組織形式,按產品分工而形成事業部制的組織形式。

        5、  關鍵職能:該職能對實現企業戰略起著關鍵作用,處于中心地位的職能。

        6、  集權程度:指企業的經驗決策和管理權集中在高層管理人員和機構的程度。入大部分都集中在企業管理組織的高層,則表明其集權程度高。

        7、  規范化程度:指以相同方式完成重復性工作或形似工作的程度。

        8、  制度化程度:采用書面文件形式來描述。程度化高的企業。均采用經過相應機構批準的書面文件加以合法化,信息交流多用書面文件方式。

        9、  職業化程度:通過可以用企業職工的平均文化水平,以及進廠后的職業培訓期限來表示。
    二、企業管理組的權變因素(/多/簡):

        答:它是影響和決定企業管理組織狀況的內部條件與外部環境。正確掌握這些權變因素,是科學地進行組織設計與咨詢的前提條件。起因素主要有以下6點:

        1、  企業環境:這些因素會從環境的負責性和環境的穩定性兩個方面影響管理組織的設計;

        2、  企業戰略:不同的戰略要求采用不同的組織結構,有的實行單一經營戰略,企業戰略的調整與改變,必將引起企業管理組織結構相應的調整與變革。

        3、  企業技術:包括操作與管理技術;

        4、  人員素質:人員素質不同,企業的集權程度、規范化程度、分工形式等諸多方面就會產生差異。

        5、  企業規模:影響組織設計的一個基本因素;

        6、  生命周期所處階段:每個階段上,企業會具有不同的組織特征,會遇到不同的組織?;?。

        由于存在上述多種全變因素,所以權變理論認為。對每個企業來說,不存在一種普遍運用的、最佳的組織結構模式,不同企業以及同一企業在不同發展階段上,都應根據各自面臨的外部環境和內部條件來設計相應的組織結構。

    第二節    企業管理組織咨詢的課題

    一、引起企業組織變革的主要因素是什么:(簡答)

    答:1是企業經營環境的改變,如……

           2是企業自身成長需要,如……

           3企業內部條件的變化,如……

    二、企業管理組織咨詢的基本原則(多):

    1、任務目標原則;是總的指導原則;2、精干高效原則;3、分工協作原則;4、指揮統一原則;5、有效幅度原則;6、責權利結合原則;7、集分權原則;8、穩定與適應結合原則;9、執行與監督分設原則;

    二、集權與分權設計的方法(案例)

        答:操作時,要分析影響企業集權與分權程度的主要因素,可通過以下幾點:

        (一)、分析影響集權與分權程度的主要因素,客觀因素主要有:

        (1)產品結構及生產技術特點。這是來自企業內部影響集權與分權程度的基本因素。1、產品單一,更新換代速度慢,連續性強,應集權多些;2、多種經營,技術差別大,只有加大分權程度;

        (2)環境條件及經營戰略。1、環境越不確定,決策者越難獲得準確可靠信息,越難把握外部變化的方向和速度,則經營風險越大。要避開風險,促進發展,必須加大分權程度。2、環境較為簡單穩定的企業,則可提高集權程度。企業根據特定環境和自身條件,可采取穩定型,增長型和收縮型等不同態勢的戰略。為企業開拓更多、更大的市場。

    (3)、企業規模與組織形式:企業規模越大,經營管理越復雜,需作的決策越多,同時管理層第和部門也多。規模越大的企業,一般都需要不同程度的地擴大分權,不能不實行較高的分權。小企業多為單場企業,經營簡單,高層集權多是可行的。大企業多為總廠型,集權程度一般比單廠企業低。幾家公司聯合所以的子公司就將擁有比獨家所以子公司更多、更大的集權。

    (4)、企業管理水平和干部條件:管理水平較高,加大分權的內容;反之,管理水平參差不齊,需加強集權,待情況轉好后再適當分權。企業管理水平的高低最終取決于干部條件。干部素質好,分權程度自然可加大;反之,分權就會受限制。

        (二)、選擇適合企業具體條件的管理體制模式;1、集權的職能制結構。亦稱直線一職能制結構。(1)、企業的第二級機構按不同職能實行專業分工;(2)實行直線一參謀制。整個管理系統劃分為兩大類機構和人員。一類:直線指揮機構和人員,對其直屬下級有發號司令的權利;另一類:參謀機構和人員,其職責是為同級直線指揮人員出謀劃策,對下級單位不能發號施令。(3)企業管理權力高度集中。各二級單位只是一個只能呢部門,不具有獨立法人資格;(4)整個企業統負盈虧。各二級單位也要進行經濟核算,接受業績考核,但一般只是成本中心。公司總部才是投資中心和利潤中心。集權的職能制機構主要運用于中小型的、產品品種比較單一、生產技術發展變化較慢、外部環境較穩定的企業。

    二、分權的事業部制結構:亦稱聯邦分權制,主要特征:

        (1)、企業第二級機構不是按職能而是按企業所經營的事業來劃分部門,專業化的生產經營單位,即事業部。

        (2)實行分權化管理。

        (3)事業部是一個利潤責任中心。公司內部便形成一個由三種責任中心構成的完整的管理體制;公司總部是投資中心;在其同一領導下的事業部是利潤中心;事業部所屬工廠是成本中心。

          事業部結構的主要運用于品種多樣化,具有獨立市場且市場環境變化較快的大型企業。

    三、子公司制分權型:這是一種較事業部更為徹底的分權結構。(?。?、母公司和子公司不是行政上的隸屬關系,而是資產上的聯結關系。母公司對子公司的控制,主要是憑借股權;(2)、子公司與事業部不同,在法律上具有法人地位的獨立企業。實行跨行業多種經營的大型集團公司。適合采用子公司分權型;

    以上是集分權的三種基本結構模式。他們各有優缺點及適用條件。組織設計時應根據企業的特點加以選擇。這幾種形式還可結合起來運用。事實上,一家大型企業里,往往是三種基本結構模式同時并存的。

    三、業務活動組織的分析方法(簡/?。?、貢獻分析法;美國管理學家德魯克認為:按貢獻區分。一般可分為:(1)、提供成果活動;(2)、支援性活動;(3)、后勤服務活動;(4)、高層管理活動;2、關系分析法;3、工作負荷分析法;

    第五章   企業科技管理咨詢

    第一節  企業科技管理咨詢的特點和作用


    一、   科技管理咨詢的特點(簡/名)

        答:科技管理咨詢是指咨詢組織圍繞客戶企業科研管理和技術管理中存在的重大問題,進行調查和分析,找出原因。提出方案并指導實施的活動。

        (一)、較強的專業性:客戶都屬于某一產業的某一行業或橫跨幾個行業,生產技術活動行業性都比較強,這就決定了進行科技管理咨詢必然具有較強的行業性,即專業性的特點;

        (二)、科學的前瞻性:這是由科技工作本身的超前性、先導性特點所決定的??蒲а芯勘匭胱咴諫那懊?,技術開發時企業生產經營活動先期階段的一項重要工作。

    二、企業技術結構內容(多/簡):

        答:技術結構是指不同類型技術之間質的組合和量的比例關系。具體內容:

        1、  技術的要素結構;2、技術的層次結構;3、技術的相關結構;4、技術的序列結構,即產品的技術設計;

    第六章  企業生產管理咨詢

    第三節  企業生產管理咨詢的課題

        一、生產戰略(名):是依據企業總體經營戰略 的要求,在生產領域內,為適應外部環境的發展變化,滿足顧客需要,并取得競爭的優勢,對產品如何生取得理想的經濟效益所進行的長遠性的謀劃于方略。

    第七章   企業質量管理咨詢

    第一節   企業質量管理的理論和特點


    一、質量管理咨詢的內容(簡答/名):

        答:(一)、產品質量咨詢:產品質量就是反應產品滿足明確貨隱含需要的能力的特性總和;

               (二)、質量管理工作咨詢:就是對質量管理全過程的各個環節進行考察分析,從而發現問題,予以改進的咨詢活動。

    二、產品質量戰略(名):是企業為了設計和生產出顧客所需要的的質量特性、達到顧客所要求的質量水平、滿足其需要。

    三、產品質量戰略的類型(簡——:

        (1)、產品質量特性有內在質量特性和外在質量特性兩類。內在質量為主,外部質量為輔的質量戰略;外在質量為主,內在質量為輔的質量戰略;內在質量和外在質量并重的組合戰略。

        (2)、根據顧客對內在質量特性的不同要求,可分為:產品性能戰略和產品壽命戰略。

        (3)、根據產品使用的質量標準,分為國際質量標準戰略;國外先進標準戰略;目標市場所在國的國家標準戰略;競爭質量標準戰略;用戶滿意指標戰略;

        (4)、根據市場營銷的不同動態,有三種市場動態質量戰略;符合性質量戰略;競爭性質量戰略;適用性質量戰略;

    四:產品制造過程的質量管理咨詢(簡):

        答:產品制造質量也稱“符合性質量”或“生產質量”,指所生產的產品與設計確定的標準和規格的符合程度。通過以下幾方面進行分析:

        1、  產品生產設備質量;2、產品生產工裝質量;3、產品生產工藝質量;4、外購品質量;5、生產工序質量;

    第三節   企業質量管理咨詢的課題

        一、產品質量認證(名):是指依據產品標準和認證標志證明某一產品符合相應標準和相應技術要求的活動。

        二、質量體系認證是指:依據國際通用的《質量管理和質量保證》系列標準,經過認證機構對企業的質量體系和質量保證能力符合相應要求,授予合格證書并予以注冊的全部活動,又稱質量體系注冊。

        三、ISO9000族是國際標準組織(ISO)指定的所有有關質量管理和質量保證方面的標準的總稱。首次發布時間為1987年。

    第八章  企業勞動人事管理咨詢

    第一節  企業勞動人事管理咨詢的特點與作用


    一、 勞動人事管理咨詢的特點(簡):

        答:1、全員性;2、根本性;3、政策性和法制性

    第三節  企業勞動人事管理咨詢的課題

    一、  人力資源開發戰略的咨詢:(案例)
        答:(一)、人力資源開發戰略的咨詢:所謂人力資源戰略,就是指根據企業總體戰略的要求,為適應企業生產和發展的需要,對企業人力資源進行開發,提高員工隊伍的整體素質,從中發現和培養出大批優秀人才所作出的長遠性謀劃于方略。
               (二)、可供企業選擇的人力資源戰略方案:企業選擇的人力資源戰略的建議方案:


    二、人才發掘戰略。

        1、引進人才戰略方案。廣義的泛指從國內外企業、高等學院、設計院和研究機構等引進企業所需要的各類專家。狹義是指從國外引進有關人才。

        2、借用人才戰略戰略方案。關鍵在于是正當途徑,利用有效形式。

        3、招聘人才戰略方案。關鍵在于企業是否對社會上的人才具有吸引力;

        4、自主培養人才戰略方案;

        5、定向培養人才的戰略方案。關鍵在于企業領導要有遠見,敢于進行智力投資
    ;
        6、鼓勵自學成才戰略。關鍵在于企業領導的熱情支持和鼓勵;

    三、企業人才結構優化戰略。

        1、層次結構優化戰略方案,是指企業各級管理層次所需的管理人才,即高層、中層和基層的管理人才結構應合理化的戰略。

        2、學科結構優化戰略 。從產品生產過程來看,完成從投入到產出的轉換涉及各種技術學科;要求配備多種學科的人才,并使之比例恰當,形成合理的人才學科結構。

        3、智能結構優化戰略。智能是指運用知識、理論分析問題和實際解決問題的能力。這些能力在每個人身上不可能都強,只是在某一方面或某幾方面強,其他方面弱。各有強項,因而嫩鞏固優勢互補,整體智能大于各個體能簡單相加之和。

        4、能級結構優化戰略。是指人才專業職稱結構,企業人才能級結構優化戰略,就是指各個等級的職稱人才比例合理化。

        5、年齡結構優化戰略方案。人才的能級結構和人才的年齡結構式相互對稱的,機具有高級職稱的專業人才主要是年輕人,這個不是絕對。

    四、使用人才戰略:

        1、崗位輪換使用戰略方案;

        2、臺階提升使用戰略;

        3、職務、資格雙軌使用戰略;

        4、權利委讓使用戰略;

        5、破格提拔使用戰略;

    第三節   企業勞動人事管理咨詢的方法

    一、人力資源戰略咨詢中應考慮以下因素:

        1、國家有關勞動人事制度的改革和政策;

        2、勞動力市場和人事市場發展情況;

        3、企業的人力資源開發能力;

        4、企業人力資源開發的投資水平;

        5、社會保障制度的建立和完善情況。

    第九章  企業物資管理咨詢

    第一節  企業物資管理咨詢的特點和作用


        一、企業的物資管理(名):是指對企業生產經營活動所需各種物資的供應、保管、合理使用等各項管理工作的總稱。

        二、物資管理咨詢的特點(?。?、范圍廣、環節多;2、收外部環境影響大;3、物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合;4、物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合

    第二節   企業物資管理咨詢的課題

    一、物資資源戰略方案(?。?、采購物資;2、自主開發資源;3、聯合開發物資;4、培植資源戰略;5、租賃戰略;6、綜合利用資源戰略;

    第四節         企業物資管理咨詢的方法

    一、經濟訂購批量法概念(簡):經濟訂購批量法,是側重企業本身的經濟利益確定物資經常儲備的一種方法。所謂經濟訂購批量,是指運用數學方法求得的總費用,即訂購費用與保管費用之和為最小時的物資訂購數量。

    二、企業的庫存管理并未采用物資重點管理法,其重點程度、消耗數量、價值大小、資金占用情況分別劃分為:A 、B、C三大類。

       1、A類物資實行重點管理,嚴加控制。應作為物資管理的重點對象。實行定期訂購的要嚴格要求。

       2、B類物資實行適中管理,一般控制??裳∮枚ㄆ詼┕悍絞?,也可選定量訂購。

       3、C類物資實行粗放管理,稍加控制??勺魑鎰使芾淼囊話愣韻?,采用比較粗放的管理方法,即采用的控制方式。

    第十章    企業市場營銷管理咨詢

    第一節 企業市場營銷管理咨詢的特點和作用

        一、市場營銷管理(名):是指對企業為顧客提供滿意的產品和服務的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制,以及與市場營銷密切有關的各項管理工作的總結。

        二、企業市場管理咨詢的特點(?。?br />
        (一)、企業市場管理咨詢的工作過程;

             1、分析現狀;2、判斷主要問題;(3、確定課題;4、設計方案并指導實施;

    三、企業市場營銷管理咨詢的作用(?。?br />
        1、促進客戶企業提高營銷管理水平;

        2、促進企業提高營銷人員的素質和能力;

    四、企業市場經營管理咨詢的特點:(簡):

    答:1、把握環境信息的真實性、全面性、及時性。(1、環境信息真實性。營銷咨詢人員須廣泛搜集環境信息,去偽存真,以達到環境信息的真實性;(2、環境信息的全面性。企業時一個整體,對環境信息的把握,必須立足于全局,在咨詢中決不能以偏代全,先入為主;(3、環境的及時性。企業的環境處于不斷變化之中,要求對環境信息的收集、傳遞、接受、反饋各環節進行嚴格的控制管理,以確保信息的準確及時。

           2、咨詢對象企業所處行業的鮮明性.不同的咨詢對象企業,在市場營銷管理中有不同的行業特色。

           3、把握企業市場營銷的競爭性。企業市場競爭主要是爭奪市場份額。這體現在經營管理中就是與競爭對手的互動性。要隨時分析競爭對手企業可能采取的戰略與策略,提出相應的建議和對策。

           4、注意市場的社會性。企業經營的目的,就是滿足人們不斷 的物質變化需要,但容易忽視環境?;?。

    四、企業營銷能力(名):是指企業在特定的營銷環境中,綜合體現的決策能力、競爭能力、銷售能力、實現企業目標的能力。

    五、企業營銷能力體系的咨詢課題(?。?br />
        1、市場的市場強度分析;

        2、企業經營活動能力分析;

        3、新產品開發能力分析;

    六、商標(名):指企業向工商管理部門注冊的品牌,是受法律?;さ吶譜踴蚺譜擁囊徊糠?。

    第十二章  企業財務管理咨詢

    第一節  企業財務管理咨詢的特點和作用


        一、企業財務管理(名:是指對企業生產經營活動所需各種資金的籌集、使用、耗費、收入和分配,進行預測、決策、計劃、控制、預算分析和考核等一系列工作的總稱。

        二、企業財務管理咨詢的特點(簡):

        答:(一)、企業財務管理咨詢的含義。是指以提高企業經濟效益為目的,運用定性和定量的分析方法,對企業生產經營活動的勞動消耗、物資消耗和資金占用的效果以及財務成本管理工作進行分析和評價,提出方案,并幫助指導實施的一種管理服務活動。

               (二)、企業財務與管理咨詢的特點如下:

          1、幫助企業提高經濟效益為目的。2、主要對象是企業的資本活動。3、面向企業整體的綜合性咨詢活動;

    三、財務管理咨詢的作用(簡):

        答:(一、促進企業轉變財務管理觀念。1、重視資本流動的觀念;2、確立資本增值觀念;3、確立投資風險觀念;4、確立資本結構優化的觀念;5、關于負債經營觀念;

               (二、強化企業資源分配和財務監督的機制。1、強化財務的資源分配機制;2、強化財務的監督約束機制;

               (三、幫助企業建立和健全現化企業財務制度。1、實行資本金制度;2、企業成為投資主體;3、采用國際通用的制造成本法;4、建立壞賬準備金制度;5、按國際規范建立企業利潤分配制度;6、按國際規范,建立新的財務報表體系。
               (四、促進企業提高財務管理水平

     


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